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绿清地产业主满意度方案:1、记录客户服务请求功能:2、及时解决客户服务请求:3、提高客户服务人员的服务水平:

客户服务模块是帮助企业更好的解决客户服务水平,评估客户满意程度的理想工具。产品无法满足客户新的需求、出现客户服务请求时无法及时解决、随时想了解自己提交的问题的解决进展、问题解决结果与自身期望有偏差、客户服务人员的服务水平有限、在客户服务人员工作时间之外期望得到部分技术支持却无法得到等。以上问题无法解决就会大大降低客户的满意度水平,从而给企业的持续发展造成了极坏的影响。

1、记录客户服务请求功能可以有效的将客户提出的所有期望都记录下来这时再通过客户服务请求分析功能就可以看到客户们都期望企业能推出哪些新功能或新产品,这些数据就是我们企业研发新产品或新功能最重要的参考依据。不断推陈出新的功能极大的满足了客户各种急需的需求,也大大的提高了客户对企业的满意度和忠诚度。

2、及时解决客户服务请求能随时了解自己提交的问题的解决进展、问题解决结果与自身期望毫无偏差,是每个客户都期望享受的服务,这就给客服人员带来了非常大的考验,能否使客户满意决定着企业的成败。应用客户服务请求处理功能,系统可以自动记录客户的提交时间,总处理时长,是否解决等信息,这样就可以随时提醒客服们尽快解决问题,也可以在超时未解决的情你况下通知相关负责人来亲自处理,有效缩短了客户问题的处理时间。当然了,如果我们还提供给客户高级客户访问功能,使客户能够随时知道自己问题的最新处理进展,客户会更加满意。在处理完 问题后,系统自动发送通知邮件告知客户问题已处理,并自动收集客户的确认意向及客户满意度情况,也可以大大提高客户的满意度。

3、提高客户服务人员的服务水平每个客户服务人员的服务能力一夜之间就能够飞快的提升了,知识库功能并不是让每个客户服务人员都将问题的最佳答案都完成背下来,而是提供清晰方便的目录索引和查询功能,每次遇到棘手的客户问题,只需要点击几下鼠标,完美答案就呈现在眼前,这时候想不成为客服精英也难呀。

大多数企业都是在国家法定工作时间为客户提供服务的,但是客户在此时间外一样会遇到问题,靠7X24小时的服务确实能减少客户的痛苦,可是对企业来说代价太大了。不过您不用担心,在线知识库功能和在线客户反馈功能是可以满足您的需求的。在线知识库功能可以让客户自己查询问题的解决办法,尝试自主解决,而在线客户反馈功能还支持客户在没有客服人员支持的情况下自助提交服务请求,使您的客户永远享受完美的客户服务体验。


2022年6月24日 09:56